Daftar Rekomendasi Aplikasi Customer Service Berbasis AI – Customer relationship adalah salah satu kunci penting bagi kesuksesan bisnis dalam jangka panjang. Pelanggan yang puas tidak hanya akan kembali tapi juga bisa mempromosikan bisnis kamu kepada orang lain. Cutomer Service pun juga bisa mempromosikan bisnis kamu kepada orang lain. Berperan besar dalam membangun pengalaman positif untuk menjaga loyalitas pelanggan. Optimalkan hal tersebut dengan mengadopsi aplikasi customer service terbaik berbasis kecerdasan buatan. Teknologi ini memungkinkan kamu untuk merespons pelanggan dengan lebih cepat, akurat dan efisien.
1. MiiTel Phone
Jika kamu sering menghubungi prospek atau klien melalui sambungan telepon, MiiTel Phone merupakan salah satu aplikasi customer service terbaik untuk dipertimbangkan. Mengoptimalkan teknologi AI, Mampu mendeteksi suara secara otomatis mulai dari aspek frekuensi, intonasi, overlapping, speech rate hingga emotion recognition. Tidak hanya itu tersedia juga fitur Auto Recording yang dapat merekam percakapan telepon secara otomatis. Kemudian sistem MiiTel Phone akan mentranskripsi percakapan tersebut dengan akurasi mencapai 95%.
2. Zendesk AI
Zendesk AI ddapat membantu meningkatkan efisiensi layanan pelanggan melalui chatbot berbasis AI bernama Answer Bot. Salah satu kemampuan utama Answer Bot akan menganalisis bahasa yang digunakan dalam pesan pelanggan. Serta mendeteksi sentimen dari pesan tersebut apakah positif atau negatif. Kamu dapat menggunakan informasi tersebut untuk mengarahkan pesan pelanggan kepada agen customer service yang tepat. Disisi lain agen tersebut juga bisa mempersiapkan diri dengan data atau respons yang sesuai sehingga nantinya dapat sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
3. Kustomer IQ
Kustomer IQ juga termasuk salah satu aplikasi customer sevice terbaik berkat kemampuannya dalam automasi tugas dan predictive insights untuk merespons pesan pelanggan yang memiliki isu dengan kompleksitas rendah. Nah, Kustomer IQ menyediakan chatbots berbasis AI. Chatbots inilah yang berinteraksi langsung dengan pelanggan biasanya untuk menjawab pertanyaan atau menjadwalkan pertemuan dengan agen customer service. Selama interaksi berlangsung menganalisis nada bicara pelanggan secara berkelanjutan. Misalnya terdeteksi nada frustasi dari pelanggan sistem akan memberikan respons yang meredakan situasi atau langsung mengarahkannya kepada agen customer service.
Baca Juga : Aplikasi Resep Makanan yang Membantu Masakan mu Lebih Lezat
4. Freshworks
Rekomendasi lain aplikasi customer relationship adalah Freshworks. Aplikasi ini memiliki sistem kecerdasan buatan bernama Freddy AI. Yang dikembangkan dengan machine learning untuk memastikan respons relevan atas pertanyaan umum pelanggan. Tidak hanya itu Freddy AI juga mengecek status pesanan pelanggan hingga membantu mereka membuat janji dengan agen customer service.
5. Tidio
Tidio adalah Software AI Customer Service yang menggabungkan fungsi chatbot, live chat dan customer messaging. Tujuannya adalah mendukung bisnis untuk bisa terhubung dengan pelanggan secara real-time. Untuk itu Tidio dibekali dengan fitur yang memungkinkan kamu mengelola layanan pelanggan, penjualan dan komunikasi diberbagai saluran. Hal ini akan mencakup chatbots, live chat, email bahkan hingga Facebook Messenger.
6. Drift
Dikembangkan sebagai platform berbasis AI, Drift menjadi salah satu aplikasi customer service terbaik yang layak dipertimbangkan software satu ini. Memberikan pertanyaan terbuka lalu mendapatkan respons cepat dan akurat. Selain itu juga berkolaborasi dengan OpenAi untuk menyediakan teknologi GPT pada kemampuan AI mereka. Inovasi ini memungkinkan Drift untuk menangani percakapan yang lebih rumit dengan pelanggan hingga mampu memberikan jawaban yang terdengar lebih humanis.
7. Replicant
Khusus untuk tim call center, salah satu opsi terbaik aplikasi customer relationship adalah Replicant dengan mengutamakan layanan panggilan telepon dan messaging, Replicant dapat membantu menyederhanakan tugas-tugas repetitif di berbagai saluran. Selain itu aplikasi ini memudahkan kerja tim call center berkat adanya fitur interactive voice response.
